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12.0 Horas

8 Clases

Certificado

Soporte Pedagógico

Clase 1 – Introdução
Clase 2 – Definição de Marketing
Clase 3 – Normas e Regras de uma Central de Relacionamento
Clase 4 – A Argumentação Planejada
Clase 5 – Técnicas de Operação
Clase 6 – Conhecimento de produtos e/ou serviços
Clase 7 – O Callcenter
Clase 8 – Funções do operador